Kundeservice og klagebehandling

Kundeservice

I Nordea er kunden i centrum. Vores mål er at yde den bedst mulige service og lytte til vores kunder.

For os er det vigtigt, at du som kunde er tilfreds med vores rådgivning og den service vi yder. Modsvarer vi ikke dine forventninger, vil vi gerne vide det for at vi kan gøre noget ved det, og blive en bedre bank for dig.

Vores kundeservicechef er din talsmand i banken. Det er hendes job at se på banken med dine øjne, samle information om klager og komme med forslag, som kan forbedre din oplevelse af banken. Har du spørgsmål eller kommentarer kan du sende os en mail.

Klager

Det kan ikke undgås, at vi begår fejl fra tid til anden. Når der sker en fejl eller der opstår et problem, er det vigtigt at vi får rettet op på det der, hvor fejlen er opstået så vi kan lære af det og forbedre os. Derfor har behandlingen af klager høj prioritet i Nordea.

Hvis du vil klage over Nordea, skal du kontakte din rådgiver eller ledelsen i din filial og prøve at løse problemet der, hvor det er opstået. Find adressen eller telefonnummeret på din filial her. 

Du kan også ringe til vores kontaktcenter på
telefon 70 33 40 80 eller sende en mail.

Ikke tilfreds med klagebehandlingen?

Trods gode intentioner, kan der indimellem opstå misforståelser eller diskussioner kan gå i hårdknude mellem dig og din filial.

Hvis du føler dig uretmæssigt behandlet og gerne vil eskalere din klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservicechef Lene Haulrik. Lene er klageansvarlig i Nordea, og er din garanti for, at klagen bliver behandlet på den rigtige måde.

Skriv til: Nordea, Kundeservicechefen
Postboks 850, reg. nr. 5662
0900 København C

Hvis du fortsat ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du som privatkunde også klage til Pengeinstitutankenævnet.