Nordea logotype

Udskrevet 2012.02.12

Spørgsmål og svar

Generelt

Log på

Informationer

Lån og kredit

Betalinger og overførsler

Kort

Budget

Mail

Realkreditlån

Besked via sms

 


Hvornår har Netbank åbent?

Netbank har åbent hele døgnet på alle ugens dage.

Hvordan tilmelder jeg mig Gratis hverdag?

  1. Log på Netbank
  2. Klik på menupunktet Spar papir & penge
  3. Klik på menupunktet Gratis hverdag
  4. Tryk på knappen Tilmeld
  5. Læs betingelserne og tryk på knappen Accepter
  6. Indtast personligt kodeord og tryk på knappen Send"

Du er nu tilmeldt Gratis hverdag.

Kan jeg bruge Netbank fra min Mac?

Ja, du kan bruge Netbank med Mac - se nærmere under Tekniske krav, hvad der kræves for at køre Netbank med Mac. 

Jeg skal logge på Netbank første gang

Læs mere om første gang du logger på.


Hvordan bruger jeg Netbank fra andre computere?

Når du bruger NemID til at logge på Netbank, kan du logge på fra hvilken som helst computer. 
 

Jeg har glemt mit kodeord - hvad gør jeg?

Kan du ikke huske dit personlige kodeord, skal du kontakte din filial og få dem til at bestille en ny pinkode til dig. Når du har fået pinkoden, skal du klikke på knappen Ny bruger eller ny pinkode i skærmbilledet, hvor du normalt logger på.

 

Hvorfor kan jeg ikke bruge min pinkode?

Af sikkerhedsmæssige årsager kan pinkoden kun bruges første gang, du logger på.

Har du fået pinkoden som et brev skal den bruges inden 90 dage. Har du fået pinkoden som sms skal den bruges inden 8 timer. Derefter skal du bestille en ny pinkode for at kunne logge på. Se afsnittet " Hvordan får jeg en ny pinkode?"

 

Hvordan får jeg en ny pinkode?

Kan du ikke huske dit personlige kodeord eller er pinkoden udløbet, skal du kontakte banken og bestille en ny pinkode. Har du fået pinkoden som et brev skal den bruges inden 90 dage. Har du fået pinkoden som en sms skal den bruges inden 8 timer.

Når du har fået pinkoden, skal du klikke på Ny bruger eller ny pinkode, når du logger på og udfylde felterne.  

Hvorfor kan jeg ikke se alle mine konti?

Det kan fx være, at en fuldmagt til en konto ikke er registreret korrekt i banken. Kontakt din filial, og få løst problemet.

Kontroller evt. at du er logget på med din egen aftale. Du kan tjekke navnet øverst på Min forside. 

Hvordan giver jeg mine konti et kendenavn?

Du har en opsparingskonto. For at gøre det nemmere at finde den på grundvinduets kontooversigt, vælger du at tildele den et selvvalgt kendenavn, fx "Oles juleopsparing".

1. Vælg fanebladet Indstillinger.

2. Vælg Ret min forside under Design min Netbank
2. I feltet for den konto, du vil ændre navnet på, skriver du fx "Oles juleopsparing"
3. Klik på Gem for at gemme kendenavnet og for at forlade vinduet.

 

Kan jeg gemme mine kontobevægelser som en fil og bruge den i Excel?

Dine kontobevægelser og saldi kan gemmes ved at trykke på Gem kontobevægelser under fanen med Kontobevægelser. Herefter er det muligt at åbne filen i Excel.

 

Hvordan søger jeg om lån eller kredit? 

Du kan søge om et lån eller en kredit under punktet Lån, kredit & overtræk.

Hvordan søger jeg om overtræk?

Du kan søge om et overtræk under punktet Lån, kredit & overtræk.

Hvordan søger jeg om ændring af ydelsen på lån?

Du kan søge om ændring af ydelsen på lån under punktet Lån, kredit & overtræk. 

 

Hvordan betaler jeg et giro-/indbetalingskort?

Du har fx modtaget en regning på 500 kr. fra din tandlæge.

1. Start med at klikke på Betal regning i menuen under Betalinger & overførsler.
2. På giro-/indbetalingskortet skal du først vælge, hvilken kortart giro-/indbetalingskortet har. Koden er på to cifre og står i nederste venstre hjørne på girokortet.
3. Herefter vælger du den konto, pengene skal hæves fra.
4. Udfyld feltet Beløbsmodtager. Så kan du se, hvem du har betalt til, når du ser på dit kontoudskrift.
5. Indtast giro/kreditornummer.
6. Indtast beløbet.
7. Udfyld, på hvilken dato regningen skal betales.
9. Afhængigt af hvilken type giro-/indbetalingskort der betales, skal der muligvis skrives i Meddelelse til beløbsmodtager, eller du skal angive den lange talrække, der står nederst på girokortet.
10. Nu er alle informationer indtastet, og du klikker på Send.
11. Du skal nu bekræfte, at betalingen skal sendes til banken. Det gør du ved at indtaste dit Personlige kodeord.
12. Klik igen på Send, og efter et kort øjeblik får du en kvittering for, at banken har modtaget din betaling. 

 

Koder på giro-/indbetalingskort

 I nederste venstre hjørne på alle giro-/indbetalingskort er der en talrække. De første to tal kaldes for kortartskoden. Denne talkode bestemmer, hvordan girokortet skal behandles. Nogle firmaer kræver kun at få oplyst den lange talrække i bunden af giro-/indbetalingskortet og beløbet, mens andre kræver at få selve girokortet retur, fx af bogføringsmæssige årsager.

Alle giro-/indbetalingskort med følgende koder kan du betale via Netbank:

01, 04, 08, 15, 41, 71, 73, 75 og koden "blank"

Nogle ganske få giro-/indbetalingskort kan ikke betales via Netbank, så med en kortartskode, der ikke er at finde på listen, kan du lave en aftale med din filial. Du får nogle portofri kuverter, som du kan sende regningerne ind i, og så klarer vi betalingen fra din konto.

 

Hvordan sletter jeg en betaling?

Du har fx indtastet et giro-/indbetalingskort til betaling om 10 dage. Du finder ud af, at du alligevel ikke vil betale, og vil derfor slette betalingen.

1. Vælg Betalinger & overførsler og markér den betaling, du ønsker at slette.
2. Nedenfor listen vælger du knappen "Slet". Er det en betaling med flere forfald, skal du så vælge om det er den næste eller alle betalinger du .
3. Du skal nu bekræfte, at betalingen skal slettes. Det gør du ved at indtaste dit Personlige kodeord.
4. Efter accept af Bekræft-vinduet skal betalingen være væk fra Betalingsoversigten. Hvis ikke den er det, skal du kontakte din filial.

Skal du slette, afvise eller afmelde alle betalinger, der er tilmeldt til Betalingsservice, er det den samme måde. Husk at afvise en BS-betaling senest den 6. i betalingsmåneden.

De betalinger, som er oprettet i din filial, fx afdrag på lån, kan du ikke slette via Netbank. Disse betalinger vil være "nedtonet" i betalingsoversigten. Kontakt evt. din filial for at få hjælp.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg bliver afbrudt midt i en betaling/overførsel af penge?

Når du igen logger på Netbank, er det vigtigt at du kontrollerer, om betalingen/overførslen er gennemført. Se på Kontobevægelser eller Betalingsoversigten, om betalingen er gennemført/registreret.

Har du problemer, er du velkommen til at kontakte Hotline på telefon 70 33 60 60.


Hvorfor er det ikke alle mine konti, jeg kan overføre penge til?

På enkelte konti og lån er der særlige regler for ind- og udbetaling. Hvilke regler der gælder for den enkelte konto, kan du se på fanebladet Kontooplysninger på kontoen.

Er du i tvivl om, hvilke konti du kan hæve eller sætte ind på i Netbank, eller mangler du en af de konti, som du normalt bruger, så kontakt din filial.


Kan jeg overføre penge til udlandet?

Ja, det er muligt at overføre penge til udlandet. Kig nærmere på menupunktet Udenlandske betalinger i din Netbank.


Hvordan bestiller jeg et nyt kort?

Har du brug for et nyt kort til din konto, fx hvis du vil skifte dit dankort ud med et Visa/dankort, bestiller du det under punktet Kort.


Hvordan aktiverer jeg mit kort?

Når du får dit kort med posten kan du aktivere det i menupunktet Kort, Aktivering af kort. Klik ud for det nye kort og derefter på Aktiver kort.

Hvordan spærrer jeg mit kort?

Mister du dit kort, kan du nemt, hurtigt og sikkert spærre det i Netbank. Klik på menupunktet Kort, vælg det kort, du vil spærre, og klik så på Spær kort.


Hvordan bruger jeg budget?

I budget er det muligt at taste indtægter og udgifter ind for at få overblik over din økonomi. Du finder punktet i venstre side i din Netbank.

 

Hvordan mailer jeg via Netbank?

Du kan via Netbank maile direkte til banken, hvis du har underskrevet Onlineaftale. Første gang du skal maile til banken trykker du på kuvertikonet eller på menupunktet "Mail" som du finder i venstre side i Netbank. Herefter skal du godkende vilkårene for at maile med banken - og så er muligheden for at maile åbnet. 

 

Hvordan beregner jeg på mine realkreditlån?

Har du lyst til at se nærmere på dine realkreditlån, herunder beregning for omlægning, er det muligt at kigge nærmere i fanebladet Lån, Bolig & realkredit, Regn på realkreditlån.

 

Kan jeg få en sms med min saldo?

Under punktet sms  i venstre side i Netbank er det muligt at tilmelde en konto til saldoovervågning.


Kan jeg få en sms fx hver fredag eller når min løn går ind?

Det er muligt  at modtage en sms hver fredag eller i andre intervaller som du selv vælger.
Det er ikke muligt at modtage en sms, når man modtager en indbetaling på sin konto.
Til gengæld er det muligt at vælge at modtage en sms, når saldoen er over/under et valgt beløb.

Nyttige links