Nordea > Privat > Kort og betalinger > Rådgivning om kort og betalinger > Indsigelse > Dankort

Dankort

Oversigt over dine muligheder for at få tilbageført en dankortbetaling, når der er tale om fjernsalg:

Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, der er gennemført med dankort, hvis købet er sket ved handel over internettet eller ved post- og telefonordre.

Du skal oprette en indsigelse snarest muligt og så vidt muligt inden for 14 dage efter, at du er blevet opmærksom på, at du kan have krav på tilbageførsel af en betaling. Du opretter indsigelsen ved at udfylde en indsigelsesblanket, som du finder ved at klikke på linket ovenfor.

Inden du opretter indsigelsen, skal du selv søge at løse problemet med den forretning, du har handlet med. Det gælder dog ikke, hvis forretningen er gået konkurs.

Når du opretter indsigelsen, skal du vedlægge dokumentation for dit krav. På blanketten finder du vejledning om hvilken dokumentation der er nødvendig.

Selvom du ikke har krav på en tilbageførsel af en betaling via Nordea, kan du stadig have et krav mod forretningen, og du har i den situation mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet.

Problem	Eksempel	Mulighed for tilbageførsel af dankortbetaling
Forretningen har trukket et højere beløb, end der var aftalt.	Den telefon, jeg bestilte, kostede 499 kr., men forretningen har hævet 599 kr.	Du kan få tilbageført differencen mellem det aftalte og det hævede beløb via Nordea, hvis du kan dokumentere, at der er trukket et højere beløb end det, du har godkendt, og du har henvendt dig snarest muligt til Nordea.
Jeg har udnyttet min fortrydelsesret, ved at undlade at afhente eller modtage varen.	Jeg bestilte en bog over internettet, men jeg har aldrig afhentet den på posthuset. Varen er returneret til forretningen, men jeg har ikke fået pengene retur.	Du kan få tilbageført kortbetalingen via Nordea under forudsætning af, at du kan dokumentere, at betingelserne for udnyttelse af fortrydelsesretten er opfyldt. Derudover skal øvrige krav for tilbageførsel være opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea.
Den leverede vare er mangelfuld.	Den vare, jeg har modtaget og betalt for, svarer ikke til den, jeg bestilte. Skoene er str. 32, men jeg bestilte str. 40.	Du kan ikke få tilbageført betalingen via Nordea. Du skal selv løse problemet med forretningen.
Forretningen har trukket et beløb på min konto, som jeg ikke har godkendt.	Jeg er blevet opmærksom på en transaktion, som jeg aldrig har godkendt eller medvirket til.	Du kan få tilbageført betalingen via Nordea, hvis betingelserne herfor er opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea.
Jeg har ikke fået den bestilte vare/tjenesteydelse leveret.	Jeg har aldrig modtaget noget fra forretningen, eller jeg har modtaget noget, som på ingen måde kommer tæt på det, jeg bestilte.	Du kan få tilbageført betalingen, hvis varen ikke leveres. Det gælder kun, hvis alle betingelserne herfor er opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. Hvis du har indgået en aftale med forretningen om, at du betaler, inden du får varen/ydelsen leveret, eller der er branchekutyme for forudbetaling, kan du ikke få tilbageført betalingen, hvis varen ikke leveres.
Forretningen, som jeg har handlet med, er gået konkurs	Den forretning, som jeg har bestilt og betalt en vare eller tjenesteydelse hos, er gået konkurs, inden den nåede at levere varen/tjenesteydelsen.	Hvis der ikke er indgået aftale om forudbetaling, eller der er branchekutyme for forudbetaling, kan du få tilbageført betalingen, hvis der ikke sker levering pga. konkursen. Du kan kun få betalingen tilbageført, hvis alle dokumentationskrav er opfyldt, og du har henvendt dig til Nordea snarest muligt.
	Branchekutyme for forudbetaling: Den flybillet, som jeg bestilte og forudbetalte, har jeg ikke mulighed for at bruge. Flyselskabet er gået konkurs.	Hvis der er branchekutyme for forudbetaling (fx flyrejser og koncerter), kan du ikke få betalingen tilbageført via Nordea. Du skal rette henvendelse til kurator i konkursboet. Det gælder, uanset om du har købt billetten hos en formidler eller direkte hos flyselskabet.
	Aftalt forudbetaling: Jeg har aftalt med forretningen, at jeg betaler halvdelen af bordpladen som depositum, da forretningen har en række udgifter til materialer. Nu er forretningen gået konkurs, inden jeg har fået bordpladen leveret.	Hvis du har aftalt forudbetaling med forretningen, kan du ikke få betalingen tilbageført via Nordea. Du skal rette henvendelse til kurator i konkursboet.