Nordea logotype

Udskrevet 2012.02.09

Gode råd om e-handel

Når blot du overholder nogle få basale regler, behøver du ikke være bekymret for at handle og betale over internettet.
Forbrugerombudsmanden har lavet nogle retningslinjer om e-handel, og det er med udgangspunkt i disse, at vi har samlet en række gode råd og information om e-handel.
 

1

Undersøg sælger

Det er en god idé at undesøge sælger, så du føler dig tryg, inden du handler på nettet. Sælger skal som minimum oplyse navn, adresse, telefonnr., e-mail og CVR-nr. Oplysningerne skal fremgå klart og tydeligt af hjemmesiden.

2

Varen, prisen og omkostningerne
Du har krav på, at sælger oplyser dig om varen, dens egenskaber, prisen inkl. alle afgifter og øvrige omkostninger, og hvad de præcise leveringsomkostninger er.

3

Sikker betaling

Du kan nemt tjekke, om forbindelsen er sikker. Kig efter en hængelås nederst i det skærmbillede, hvor du taster oplysninger om betaling. Ved at klikke på hængelåsen, kan du kontrollere, hvem du kommunikerer med, så dine oplysninger ikke falder i forkerte hænder. Hængelåsen viser desuden, at oplysningerne hemmeligholdes med kryptering. Betal med dit kort, E-betaling eller eDankort. Overfør eller send aldrig pengene direkte til sælger. Brug kun en computer du ved er sikker (fx ikke på biblioteket eller netcafé).

4

Kortoplysninger

Opgiv aldrig dine kortoplysninger (kortnummer, kontrolcifre og udløbsdato), med mindre du er i en købssituation, hvor du ønsker at betale for noget. I andre situationer skal du aldrig videregive eller taste dine kortoplysninger. Hverken som ID, en del af "medlemsoplysninger" eller for at komme videre til en anden side.

5

Udskriv, gem og tjek
Udskriv både din ordre, virksomhedens ordrebekræftelse og andre vigtige breve mellem dig og sælger, og gem dem. Tjek betalingen i Netbank eller konto-kik. Eller kontroller din kontoudskrift.

6

Fortrydelsesret
Sælger skal oplyse dig om fortrydelsesretten. Hovedreglen er, at du har 14 dages fortrydelsesret, men du må fx ikke bryde forseglingen på lyd og billedoptagelser eller edb-programmer, hvis du vil bruge din ret til at fortryde.

Der er dog enkelte områder, hvor du ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende. Du kan fx ikke fortryde købet af en flybillet, en teaterbillet eller en billet til en koncert, når det fremgår af aftalen, hvilken dag eller inden for hvilken periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke ved aftaler om spil og lotteri, ved tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, hvis du selv tilmelder dig. Læs mere om fortrydelsesretten0

7

Fejl og mangler
Sælgeren skal på hjemmesiden gøre opmærksom på, hvilke rettigheder du har, hvis varen har fejl eller mangler, og hvad du i givet fald skal gøre.

8

Pengene retur
Har du betalt med Nordea E-betaling, eDankort eller et betalingskort, har du altid krav på at få pengene tilbage i disse tilfælde:
  • hvis du fortryder købet ved at undlade at modtage varen
  • varen ikke bliver leveret
  • der er hævet penge på din konto, uden du har givet lov
  • hvis beløbet ikke stemmer overens med det aftalte.

For at få pengene retur skal du først kontakte sælger. Lykkedes det ikke, skal du kontakte din filial, som hjælper dig med at lave en indsigelse og herefter skal sætte pengene ind på din konto igen, mens indsigelsens rigtighed undersøges.   

Vær opmærksom på, at ovenstående retningslinjer ikke gælder, hvis sælger blot har oplyst sit kontonummer til sin bank og du overfører penge direkte fra din konto til butikkens konto. Laver du en sådan overførsel, kan du løbe en risiko. Dukker varen ikke op, er du afhængig af, at firmaet er indforstået med - og i stand til - at betale pengene tilbage.

9

Jeg vil vide mere
Har du generelle spørgsmål til e-handel, kan du skrive til Net-tjek eller ringe til deres hotline. Find adressen og tlf. nr. på  Net-tjek0