MasterCard
Oversigt over dine muligheder for at få tilbageført en betaling, der er gennemført med dit MasterCard:
Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, der er gennemført med dit MasterCard. Dit kort bruges til betaling i forretninger, som tager imod MasterCard. Det fremgår af skiltning i butikken, hvilke kort forretningen tager imod. Dine muligheder for at få tilbageført en betaling gælder både, når kortet er brugt i en fysisk forretning, og når kortet er brugt til køb over internettet og ved post- og telefonordre.
Du skal henvende dig i Nordea snarest muligt og så vidt muligt, 14 dage efter at du er blevet opmærksom på, at du kan have et krav på tilbageførsel af en betaling.
Inden du kontakter Nordea, skal du altid selv søge at løse problemet med den forretning, du har handlet med. Det gælder også, hvis forretningen er gået konkurs.
Du skal medbringe dokumentation for dit krav. Du kan få vejledning fra Nordea om, hvilken dokumentation der er nødvendig.
Selvom du ikke har krav på en tilbageførsel af en betaling via Nordea, kan du stadig have et krav mod forretningen, og du har i den situation mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet.
| Problem | Eksempel | Mulighed for tilbageførsel af betaling med MasterCard |
|---|---|---|
| Forretningen har trukket et højere beløb, end der var aftalt. | Den telefon, jeg bestilte, kostede 488 kr., men forretningen har trukket 599 kr. |
Du kan få tilbageført differencen mellem det aftalte og det hævede beløb via Nordea, hvis du kan dokumentere, at der er trukket et højere beløb end det, du har godkendt. Derudover skal de øvrige betingelser for tilbageførsel være opfyldt, fx at du snarest muligt har henvendt dig til Nordea. |
| Jeg har returneret en vare i henhold til en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret. |
Jeg bestilte en bog over internettet. Varen er returneret til forretningen, men jeg har ikke fået pengene retur. |
Du kan få tilbageført kortbetalingen via Nordea under forudsætning af, at du kan dokumentere, at betingelserne for udnyttelse af fortrydelsesretten er opfyldt. Derudover skal øvrige krav for tilbageførsel være opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. |
| Den leverede vare er mangelfuld, defekt eller ikke som beskrevet. |
Den vare, jeg har modtaget, svarer ikke til den vare, jeg bestilte. Skoene er str. 32, men jeg bestilte str. 40. |
Hvis du kan dokumentere, at varen ikke svarer til det, du bestilte, kan du få tilbageført betalingen via Nordea. Der skal være tale om en mangel, der kan konstateres allerede ved modtagelse af varen. Dokumentation kan fx ske ved kopi af specificeret faktura. Der kan endvidere stilles krav om, at der indhentes en ekspertvurdering. Herudover skal de øvrige betingelser for tilbageførsel være opfyldt, fx at varen er leveret tilbage til forretningen, og at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. |
| Forretningen har trukket et beløb på min konto, som jeg ikke har godkendt. | Jeg er blevet opmærksom på en transaktion, som jeg aldrig har godkendt eller medvirket til. | Du kan få tilbageført betalingen via Nordea, hvis betingelserne herfor er opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. |
| Jeg har annulleret en bestilling. |
Jeg har bestilt og betalt for et hotelværelse, som jeg senere har afbestilt. Gælder tilsvarende ved annullering af udlejningsbil eller anden forudbetalt ydelse? |
Hvis du kan dokumentere, at du i henhold til din aftale med hotellet er berettiget til at annullere bestillingen og få det fulde beløb retur, kan du få tilbageført kortbetalingen via Nordea. Det er en betingelse for tilbageførsel af betalingen, at alle betingelserne herfor er opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. |
| Jeg har ikke fået den bestilte vare/tjenesteydelse leveret. |
Jeg har aldrig modtaget noget fra forretningen, eller jeg har modtaget noget som på ingen måde kommer tæt på det, jeg bestilte. |
Du kan få tilbageført betalingen, hvis varen/tjenesteydelsen ikke leveres. Det gælder, uanset om du har handlet i en fysisk forretning eller over internettet.
Hvis du har købt varen i en fysisk forretning, er det en betingelse for tilbageførsel af betalingen via Nordea, at du kan dokumentere, at det er aftalt, at forretningen skal levere varen hos dig. Du kan kun få tilbageført betalingen, hvis alle betingelserne herfor er opfyldt, fx at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. |
| Forretningen, som jeg har handlet med, er gået konkurs. |
Den tjenesteydelse (fx rejse eller koncertbillet), som jeg bestilte og forudbetalte, har jeg ikke mulighed for at bruge - forretningen er gået konkurs. |
Du kan få tilbageført betalingen via Nordea, hvis du ikke får leveret den forudbetalt tjenesteydelse, fordi forretningen går konkurs. Det gælder også, hvis fx rejsen er købt via en formidler, og formidleren ikke sørger for, at du kommer af sted på anden måde.
Det er en betingelse for tilbageførsel af betalingen, at alle betingelserne herfor er opfyldt, fx at du kan dokumentere din indsigelse, og at du har henvendt dig snarest muligt til Nordea. Det samme gælder i de situationer, hvor du har forudbetalt en vare, som bliver specielt tilpasset dit behov - fx en bordplade til et køkken. |