Sådan laver du en indsigelse

Privatkunder: Gør indsigelse i mobil- eller netbank, eller send en indsigelsesblanket via brevpost.

Erhvervskunder: Send en indsigelsesblanket via brevpost.

Læs mere om, hvad der sker, når du har sendt indsigelsen til Nordea her.

1. Via mobilbank (kun privatkunder)

  1. Log ind i mobilbanken, gå til "Oversigt" og vælg det kort, transaktionen er lavet på
  2. Klik på "Sikkerhed" og derefter på "Indsigelse mod transaktion"

Du guides herefter trin for trin gennem indsigelsen. Afhængig af årsagen kan du blive bedt om at vedhæfte dokumentation. Du hører fra os, når vi har behandlet din indsigelse.

2. Via netbank (kun privatkunder)

  1. Log ind, gå til "Oversigt" og vælg det kort, transaktionen er lavet på 
  2. Under "Pinkode og sikkerhed", tryk på "Indsigelse mod transaktion"

Du guides herefter trin for trin gennem indsigelsen. Afhængig af årsagen kan du blive bedt om at vedhæfte dokumentation. Du hører fra os, når vi har behandlet din indsigelse.

3. Via papirkopi og brevpost (privat- og erhvervskunder)

  1. Udskriv den relevante indsigelsesblanket for din situation og korttype (find blanketterne her på siden)
  2. Udfyld og underskriv blanketten
  3. Send blanketten til adressen angivet på blanketten.

Har du problemer med at oprette indsigelsen? Kontakt os på 70 33 33 33.

Se, hvordan du gør

Betalingskort til privat
Betalingskort til erhverv
MobilePay

Betalingskort til privat

Du kan nemt gøre indsigelse mod en korttransaktion i mobil- og netbank, hvis du er privatkunde. Se ovenfor, hvordan du gør.

Du kan også downloade en indsigelsesblanket og sende den underskrevet til den adresse, der fremgår på blanketten.

Svindel, mistet eller stjålet kort

Har du været udsat for svindel eller uaftoriserede hævninger fra dit Nordea betalings- eller kreditkort? Nordea dækker som udgangspunkt tab fra transaktioner, du ikke har godkendt eller udført.

Spær dit kort med det samme, hvis dit kort er blevet stjålet, eller du har været udsat for svindel:

  • I mobil- eller netbank
  • På 70 33 33 33

Download indsigelsesblanket

Problemer med køb, betalinger og pengeautomater

Har du købt en vare eller ydelse, som ikke er leveret eller lever op til det aftalte? Eller har en pengeautomat trukket eller indsat et forkert beløb på din konto? Du kan oprette en indsigelse mod transaktionen hos Nordea.

Vigtigt: Du skal først forsøge at løse sagen direkte med forretningen eller leverandøren.

Download indsigelsesblanket

Hvad skal jeg være opmærksom på?

Din indsigelse skal modtages senest 2-4 uger efter den forventede leveringsdato, faktiske leveringsdato eller den dato, hvor du opdagede misbruget eller betalingen.

Nødvendig dokumentation (ved andre problemer end svindel):

  • Aftale/ordrebekræftelse samt e-mail eller dokumentation fra forretningen
  • Ved forkert vare: Billede af både bestilt og modtaget vare
  • Kommunikation med forretningen/sælger

Hvad sker der, når jeg har sendt indsigelsen?

Læs mere om, hvad der sker, når du har sendt indsigelsen til Nordea.

Betalingskort til erhverv

Download en indsigelsesblanket og send den underskrevet til den adresse, der fremgår på blanketten. 

Svindel, mistet eller stjålet kort

Har du været udsat for svindel eller uautoriserede hævninger fra dit Nordea Business Debit? Nordea dækker som udgangspunkt tab fra transaktioner, du ikke har godkendt eller udført.

Spær dit kort med det samme, hvis dit kort er blevet stjålet, eller du har været udsat for svindel:

  • I mobil- eller netbank
  • På 70 33 33 33

Download indsigelsesblanket

Problemer med køb, betalinger og pengeautomater

Har du købt en vare eller ydelse, som ikke er leveret eller lever op til det aftalte? Eller har en pengeautomat trukket eller indsat et forkert beløb på din konto? Du kan oprette en indsigelse mod transaktionen hos Nordea.

Vigtigt: Du skal først forsøge at løse sagen direkte med forretningen eller leverandøren.

Download indsigelsesblanket

Hvad skal jeg være opmærksom på?

Din indsigelse skal modtages senest 2-4 uger efter den forventede leveringsdato, faktiske leveringsdato eller den dato, hvor du opdagede misbruget eller betalingen.

Nødvendig dokumentation (ved andre problemer end svindel):

  • Aftale/ordrebekræftelse samt e-mail eller dokumentation fra forretningen
  • Ved forkert vare: Billede af både bestilt og modtaget vare
  • Kommunikation med forretningen/sælger

Hvad sker der, når jeg har sendt indsigelsen?

Læs mere om, hvad der sker, når du har sendt indsigelsen til Nordea.

MobilePay

Spær aftale og gør indsigelse

Du skal altid spærre din MobilePay aftale hurtigst muligt, hvis du opdager eller har mistanke om

  • At din mobiltelefon, SIM-kort og/eller det/de tilknyttede betalingskort er tabt eller stjålet
  • At din MobilePay er blevet misbrugt

Sådan gør du

Du spærrer din MobilePay døgnet rundt ved at ringe til MobilePay på (+45) 70 80 39 00 og oplyse dit mobilnummer. Adgangen bliver da lukket og du modtager en mail om årsagen, datoen og tidspunktet for spærringen.

Gør indsigelse mod misbrug af din MobilePay aftale 

Generelt skal du løbende kontrollere godkendelser af betalinger via MobilePay i appen. Opdager du godkendelser, som du ikke mener at have foretaget, skal du kontakte MobilePay hurtigst muligt på (+45) 70 80 39 00 og oplyse dit mobilnummer. 

Indsigelser ved Nethandel med MobilePay

Ved Nethandel bruges MobilePay kun til at omsætte dit mobilnummer til dine kortoplysninger, så det er dine kortholderregler, der gælder for dit kortkøb – se mere under fanen for den pågældende korttype. 

Kontakt os