Indsigelser mod betalinger på kort

Hvis dit kort er blevet misbrugt kan du gøre indsigelse mod betalingen og få den tilbageført. Dette kan skyldes at du opdager at dit kort er anvendt to gange til samme betaling eller at du er blevet trukket for varer eller services som du aldrig har modtaget.

Chat med os

Inden du opretter en indsigelse, skal du altid selv søge at løse problemet med den forretning, du har handlet med. Kan problemet ikke løses med forretningen, så kan du læse mere herunder.

Vigtigt! Indsigelse skal ske senest 14 dage efter, at du er blevet – eller burde være blevet – opmærksom på dit krav. 

Sådan laver du en indsigelse

Følg nedenstående vejledning for at vælge den korrekte indsigelsestype og udfyld skemaet. Skemaet sender du via den digitale postkasse under Mine dokumenter (opret en Ny besked og vælg "Kortindsigelse" som modtager). Alternativt kan du sende en papirkopi til adressen angivet på blanketten.

Indsigelsesprocessen afhænger af typen på dit kort. Du bedes derfor vælge det kort det drejer sig om herunder:

Se hvordan du gør i forhold til korttype:

Visa/Dankort

Visa/Dankort

Har du købt prøveprodukter?

Og har forretningen efterfølgende hævet på din konto?

Du har desværre sandsynligvis fået tegnet et abonnement med løbende levering af produkter. Da du indtastede dine kortoplysninger, accepterede du samtidig forretningens betingelser.Vi har dog mulighed for at hjælpe dig.

Hvis du:

IKKE har fået din vare for de efterfølgende beløb, som er hævet

Har opsagt dit abonnement inden trækkene er sket

Har modtaget varerne, men ønsker at returnere dem

Det er et krav, at du har forsøgt at løse sagen med forretningen, men ikke et krav, at de svarer dig. Vi har heller ikke til sagsbehandlingen brug for deres svar. Hvis du har svært ved at finde forretningen igen, så prøv at søge efter navnet fra dit kontoudtog på internettet. 

Hvis det er helt umuligt at finde/eller komme i kontakt med forretningen, skal du på indsigelsen lave en udførlig beskrive af hvad, du har foretaget dig og hvilken dato. Det er meget VIGTIGT, for at vi har mulighed for at gå videre med behandling af din indsigelse.

Tidsfrister

Vær opmærksom på, at indsigelse skal ske snarest muligt efter, at du har fået kendskab til transaktionen for at undgå at sagen forældes.

Tidsfristen for indsigelse er normalt 14 dage efter, at du er blevet opmærksom på, at beløbet er hævet på din konto. 

Jf. betalingstjenesteloven skal indsigelse dog være foretaget senest 13 måneder efter, at beløbet er hævet på din konto. 

Vær opmærksom på, at der IKKE kan laves indsigelse på reservationer eller bankoverførsler.

Hvis du selv har foretaget eller deltaget i transaktionen, fx ved køb på internettet, har du følgende indsigelsesmuligheder, hvis det ikke er lykkedes for dig at få problemet løst med den forretning, du har handlet med.

Misbrug af 3. mand eller tabt/stjålet kort

Denne indsigelse kræver at kortet er spærret

Jeg vedkender ikke transaktion(er) – jeg har stadig kortet (pdf, 429 KB)

  • Denne blanket benyttes, hvis du ikke selv har foretaget eller deltaget i transaktionen, og kortet ikke er mistet.

Jeg vedkender ikke transaktion(er) – kortet er mistet (pdf, 387 KB)

  • Denne blanket benyttes, hvis du ikke selv har foretaget eller deltaget i transaktionen, og dit kort er mistet.

Jeg har forsøgt at købe en vare eller ydelse, men handlen fejlede

Jeg har købt en vare eller ydelse, som ikke er modtaget eller leveret (pdf, 244 KB)

Jeg har ikke modtaget den lovede kreditering eller jeg har annulleret købet og/eller returneret varen
(pdf, 893 KB)

Jeg modtog en defekt vare eller service, som ikke var som beskrevet
(pdf, 289 KB)

  • Blanketten anvendes, hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare/service.
  • Husk at oplyse, hvad forretningen svarede, da du kontaktede dem i forbindelse med din reklamation/returnering af varen.
  • Du kan i visse tilfælde få brug for en ekspertvurdering til at understøtte din sag.

Jeg modtog en defekt vare eller service, som ikke var som beskrevet (kopivare) (pdf, 309 KB)

  • Denne blanket anvendes, hvis du har modtaget en forfalsket vare
  • Husk at oplyse hvem, der har udtalt sig, fx: rettighedshaver, Told eller anden myndighed
  • Forhandlere af mærket er ikke bemyndiget til at vurdere varens ægthed, medmindre det er en officiel mærkevareforretning.

Jeg kender forretningen, men har ikke godkendt trækket

Klik på et af de blå links for at åbne pdf'en

Jeg har tidligere handlet med forretningen, men har ikke godkendt transaktionen (pdf, 548 KB)

  • Denne indsigelsesårsag benyttes primært, når der opkræves efterregninger efter hotelophold og/eller billeje

Jeg har betalt for dette køb på anden måde  (pdf, 304 KB)

Valutaen er ikke den samme som jeg accepterede ved købet (pdf, 262 KB) 

Beløbet er ikke det samme, som jeg accepterede i forbindelse med købet 
(pdf, 282 KB)

Jeg har opsagt mit abonnement, og er alligevel blevet trukket efterfølgende (pdf, 352 KB)

Fejludbetaling i pengeautomat

Hvis du ikke har fået det forventede beløb udbetalt i pengeautomat, skal du anvende denne blanket:

Fejl i udbetaling fra pengeautomat (pdf, 291 KB)

Eksempel

Se eksempel på indsigelse om Visa/Dankort

Kreditkort (alle typer)
Nordea Pay
Dankort
Hævekort
MobilePay

Kontakt os døgnet rundt - hele året

Ring 70 33 33 33