Ris, ros og klager

Er noget gået galt? Så vil vi gerne høre det. Du kan klage online, via brev eller ved at ringe til os. Vi læser klagerne nøje, så du får den rigtige hjælp, og vi kan blive klogere på, hvad vi kan gøre bedre. 

Du kan klage på tre forskellige måder:

• Send din klage online
• Eller ring til os på 70 33 40 80Åbner i nyt vindue
• Eller send et brev til en filial (find adressen på din filial herÅbner i nyt vindue)

Onlinehandel i EU?

Dette er særlig relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark. Drejer din klage sig om varer eller tjenesteydelser, du har købt på nettet, kan du også klage via EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odrÅbner i nyt vindue. Når du kontakter EU-Kommissionen, bliver du bedt om at opgive bankens e-mail adresse. Den er: Åbner i nyt vindue

Er du ikke tilfreds med svaret på din klage, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservicechef. Kundeservicechefen er ansvarlig for at sikre, at din klage behandles fair og i overensstemmelse med Nordeas standard.  

Du kan:

• Kontakt kundeservicechefen online her
• Eller sende et brev til:
  Nordea
  Reg. nr. 8390
  Grønjordsvej 10, Postboks 850 
  0900 København C
  Att.: Kundeservicechefen

Er du ikke tilfreds med kundeservicechefens svar, har du mulighed for at klage til Det Finansielle Ankenævn. Du kan udfylde et klageskema på www.fanke.dkÅbner i nyt vindue eller ringe til Sekretariatet på 35 43 63 33Åbner i nyt vindue.

Er du erhvervskunde og utilfreds med Nordeas håndtering af en sag/klage, så vil sagen typisk ikke kunne håndteres af det finansielle ankenævn i henhold til dets vedtægter. 

Du kan læse mere om dine muligheder for at anlægge en sag ved de danske domstole på domstol.dkÅbner i nyt vindue eller kontakte din/jeres juridiske rådgiver/advokat for rådgivning herom.