MitID - Danmarks digitale ID

Spørgsmål og svar om MitID

Jeg har glemt mit nye brugerID

Har du glemt dit bruger-ID, kan du få det oplyst ved at logge på med NemID. Klik på dette linkÅbner i nyt vindue og log ind med dit NemID, som du plejer. Dit NemID virker stadig, selv om du har fået MitID.

Når du er logget på, vil du se dette vindue, hvor dit brugernavn fremgår. 

Når du har noteret dit brugernavn, lukker du bare vinduet igen. Hvis det ikke lykkes for dig at logge på med NemID, kan du ringe til Nordea på 70 33 33 33 og få oplyst dit bruger-ID. Du kan også få hjælp ved at henvende dig til Borgerservice.

Læs mere om hvad du gør, hvis du har glemt dit bruger-IDÅbner i nyt vindue.

Husk: Dit bruger-ID er privat, og du må aldrig dele det med nogen. Hverken banker eller offentlige instanser vil nogensinde bede dig om at oplyse dit brugernavn. Hvis du bliver ringet op og bedt om at udlevere dit brugernavn, skal du afbryde opkaldet.

Hvorfor får jeg ingen notifikation, når jeg skal godkende med MitID?

Du har været vant til at modtage en notifikation, når du skulle godkende med NemID appen. Dette ændrer sig med MitID, så du ikke længere får en notifikation, når du skal åbne og godkende med MitID. I stedet skal du selv gå ind i MitID appen og åbne den. Det kan måske virke som et tilbageskridt, men det nedsætter risikoen for, at du ved et uheld kommer til at godkende en handling med MitID, som du ikke selv har startet. Vores råd til dig er at lægge appen et sted på din telefon, hvor du let kan finde den, når du skal bruge den.

Hvordan får jeg MitID på min nye telefon?

Hvis du har din gamle telefon endnu, og dermed stadig adgang til MitID-app’en enten på din gamle telefon eller på en anden enhed, fx en iPad, kan du hente MitID-app’en til din nye telefon ved at følge denne vejledning:

1. Gå til mitid.dkÅbner i nyt vindue
2. Log på i øverste højre hjørne
3. Gå til “Identifikationsmidler” og klik på “Se”
4. Gå til “Tilføj identifikationsmiddel” og tryk “Tilføj”
5. Tryk “Anmod adgang” og log ind igen. Herefter vent 1 time.
6. Gentag trin 1) til 4) og klik herefter “Vælg” ved MitID app, hvor du skal bruge aktiveringskoden
7. Installer herefter MitID på din nye telefon ved hjælp af den aktiveringskode, du har modtaget.

Har du derimod ikke din gamle telefon, eller har du nulstillet den, kan du via MitID appen, i indstillingerne, via punktet ”opret MitID” bruge dit PAS til at få oprettet et nyt MitID / App. 

Den aktiveringskode, jeg har modtaget i forbindelse med migreringen, virker ikke. Hvad gør jeg nu?

Det sker desværre, at der er udfordringer aktiveringskoder eller med levering eller modtagelse af sms’er. Hvis du oplever problemer med at modtage den midlertidige pinkode eller aktiveringskoden på sms, eller virker aktiveringskoden ikke, er løsningen at annullere oprettelsen samt lukke og slette MitID-app’en fra din telefon. Det betyder, at du skal starte forfra med oprettelse af dit MitID. Det kan ofte være en god idé at vente til dagen efter, før du prøver igen.

Kan jeg få MitID på flere enheder?

Du kan installere MitID-app’en på op til 3 enheder, fx både på din mobiltelefon og din tablet. Og det er en god idé at installere MitID-app’en på flere enheder, så du har en back up, hvis du fx mister din telefon. Så kan du benytte den anden enhed til at genetablere MitID-app’en på en ny mobil. 

Du installerer MitID-appen på en ekstra enhed ved at følge denne vejledning:

1. Gå til mitid.dkÅbner i nyt vindue
2. Log på i øverste højre hjørne
3. Gå til “Identifikationsmidler” og klik på “Se”
4. Gå til “Tilføj identifikationsmiddel” og tryk “Tilføj”
5. Tryk “Anmod adgang” og log ind igen. Herefter vent 1 time.
6. Gentag trin a) til d) og klik herefter “Vælg” ved MitID app, hvor du skal bruge aktiveringskoden
7. Installer herefter MitID på den enhed du ønsker at have den, og aktiver den ved hjælp af den aktiveringskode, du har modtaget.

Hvad gør jeg, hvis jeg mister min telefon?

Mister du din telefon, bør du straks spærre dit MitID. Du kan ringe til Nordea på 70 33 33 33 og få hjælp til spærringen. Har du installeret MitID-app’en på flere enheder, kan du selv foretage spærringen ved at logge på mitid.dkÅbner i nyt vindue. 

Hvordan kommer MitID til at se ud?

MitID er primært en app. Hvis du er vant til at bruge NemID nøgleapp, vil du ikke opleve den store forskel. Du kan nemlig vælge den nye MitID app og bruge den på næsten samme måde. Hvis ikke du har mulighed for at bruge MitID app, er der andre alternativer, nemlig MitID kodeviser og MitID kodeoplæser.

Hvordan bliver jeg klar til MitID?

Du får automatisk besked, når det er din tur til at få MitID. Men du kan med fordel forberede dig, så det går så nemt som muligt. 

Du får brug for at:

• Finde på et bruger-ID, som er dét, du skal taste, hver gang du skal bruge MitID; det må dog ikke være dit CPR-nummer.
  
• Vurdere, om du gerne vil have MitID app, MitID kodeviser eller MitID kodeoplæser.
  

Begge dele skal du indtaste og/eller vælge, når du skal igennem processen med at få MitID.

MitID er en app til telefonen, men jeg har en gammeldags telefon. Hvad gør jeg så?

For dem, der ikke har mulighed for at bruge app’en, findes der alternativer: En MitID kodeviser eller en MitID kodeoplæser. Hvis du ikke har mulighed for at bruge app’en, vil MitID kodeviser være et godt alternativ, mens MitID kodeoplæser er beregnet til personer med nedsat syn. Når det er din tur til at få MitID, vælger du den mulighed, der passer bedst til dig.

Mit pas er for længst udløbet. Hvad gør jeg så?

Du kan godt få MitID, selvom dit pas er udløbet. Hvis du har et kørekort, kan du bruge det i stedet for passet, når du skal sikre din identitet i MitID. Alternativt kan du benytte to af følgende dokumenter: personattest, dåbs- eller fødselsattest, sundhedskort eller bopælsattest udstedt i Danmark eller Grønland. Du kan læse mere om mulighederne for legitimation herÅbner i nyt vindue.

Kommer der en app til Windows-baserede PC’ere?

Nej, MitID kommer ikke som en app til windows-baserede pc’ere. Du kan læse mere om de få tekniske krav til din computer, mobiltelefon eller tablet herÅbner i nyt vindue.

Jeg har fået MitID, men jeg har ikke mulighed for at swipe i app’en, når jeg skal logge ind på Netbank eller Mobilbank.

Husk at der kan gå op til 1 min., inden anmodningen modtages. Du bør også kontrollere, at bruger-ID er indtastet korrekt. Prøv evt. at lukke app’en ned og start den igen.

Hvilke mobil styresystemer virker med MitID?

Følgende telefon styresystemer er understøttet af MitID:

Iphone: IOS 12, 13, 14 og 15.

Android: Android 7, 8, 9, 10, 11 og 12.

Hvis du oplever problemer med at få MitID til at virke på telefonen eller Ipad, kan det skyldes en for gammel model, eller at du mangler software-opdateringer.