Ekstern evaluering

Tilgængeligheden af denne tjeneste er evalueret af en tredjepart med speciale i tilgængelighed. Tjenesten er blevet testet på flere enheder ved hjælp af forskellige manuelle testmetoder, herunder test af, at den er tastaturkompatibel og fungerer med en skærmlæser. 

Desuden overvåges tilgængeligheden ved hjælp af et automatisk vurderingsværktøj.

Status for opfyldelse af tilgængelighedskrav

Denne tjeneste er delvist i overensstemmelse med retningslinjerne for webtilgængelighed (WCAG) 2.1 niveau AA. 

Det betyder, at noget indhold endnu ikke lever op til den krævede standard. De kendte mangler er angivet nedenfor. De er identificeret gennem et tilgængelighedstjek udført i 2026

Tilgængelighed i den digitale tjeneste

Denne tjeneste opfylder delvist tilgængelighedskravene. De konstaterede mangler skal efter planen være afhjulpet senest 31. december 2026. Tilgængelighedserklæringen vil blive opdateret årligt.

Ikke-tilgængeligt indhold i den digitale tjeneste

Tjenesten opfylder endnu ikke kravene fuldt ud på følgende områder:

Oplevelse
Betjening
Forståelighed
Robusthed

Betjening

Nogle interaktioner, for eksempel at ændre rækkefølge, kræver berøringsbevægelser uden alternative måder at gøre det på. Nogle trykflader er for små til, at man kan ramme dem ordentligt. Fokus håndteres ikke konsekvent efter handlinger, så brugere af skærmlæsere kan miste orienteringen i et forløb.

  • Tastaturfokus håndteres ikke konsekvent, når indhold ændres eller nyt indhold vises. (WCAG 2.4.3 – Niveau A)
  • Nogle interaktioner kræver, at man trækker med fingeren, uden at der er andre måder at gøre det på. (WCAG 2.5.1 – Niveau A)
  • Nogle trykflader er for små til, at man kan ramme dem ordentligt. (WCAG 2.5.5 – Niveau AAA)
  • • Nogle interaktioner kræver, at man trækker, uden at der er en tilgængelig alternativ måde at gøre det på. (WCAG 2.5.7 – Niveau AA)

Forståelighed

Fejlmeddelelser gør det ikke altid klart, hvilket felt der skal rettes, eller hvad brugeren skal gøre. Nogle komponenter fungerer forskelligt i forskellige dele af appen, og navigationen er ikke altid ens.

  • Nogle navigationsmønstre og komponenters funktion er ikke ensartede i alle dele af tjenesten. (WCAG 3.2.3 – Niveau AA)
  • Nogle komponenter, der har samme formål, vises ikke på samme måde i tjenesten. (WCAG 3.2.4 – Niveau AA)
  • Nogle fejlmeddelelser er ikke programmatisk knyttet til de felter, de vedrører. Nogle fejlmeddelelser er ikke altid konkrete nok til at hjælpe brugeren med at rette fejlen. (WCAG 3.3.1 – Niveau A)

Robusthed

Mange interaktive elementer mangler navne eller har forkerte roller, så de er svære at identificere med en skærmlæser. Brugeren får ofte ikke besked, når der sker noget vigtigt – for eksempel når en betaling gennemføres, en kalender åbnes, eller der kommer en chatbesked.

  • I hele tjenesten forekommer der interaktive elementer, der mangler eller har forkerte eller inkonsekvente tilgængelige navne og roller. (WCAG 4.1.2 – Niveau A)
  • Statusændringer og dynamiske opdateringer af indhold bliver ikke konsekvent kommunikeret til brugere af hjælpemidler. (WCAG 4.1.3 – Niveau AA)

Uforholdsmæssig stor byrde

Intet indhold er blevet udeladt på grund af uforholdsmæssig stor byrde.

Dokumenter

Tjenesten kan indeholde mange delvist ikke-tilgængelige PDF-dokumenter. Dokumenterne kan indeholde billeder uden alternativ tekst, have manglende tags, så de ikke fungerer korrekt med skærmlæsere, have forkert læserækkefølge samt uklar linktekst. Nordea arbejder i øjeblikket på at rette disse dokumenter.

Feedback om tilgængelighed

Oplever du ikke-tilgængeligt indhold i vores digitale tjenester? Hvis du ikke fandt svar i vores tilgængelighedserklæring vedrørende tjenesten, bedes du sende os feedback.

Tilsynsmyndighed

Hvis du bemærker tilgængelighedsproblemer med webstedet, skal du først give feedback til os. Der kan gå 14 dage, før du får svar. Når den europæiske tilgængelighedslov træder i kraft i 2025, kan du indberette eventuelle problemer til Sikkerhedsstyrelsen efter 28. juni 2025, hvis du ikke får svar indenfor 14 dage.

Kontaktoplysninger for tilsynsmyndigheden

Bliver opdateret med kontaktoplysninger efter 28. juni 2025.

Kontakt os