Tilgængeligheden af denne tjeneste er evalueret af en tredjepart med speciale i tilgængelighed. Tjenesten er blevet testet på flere enheder ved hjælp af forskellige manuelle testmetoder, herunder test af, at den er tastaturkompatibel og fungerer med en skærmlæser. Desuden overvåges tilgængeligheden ved hjælp af et automatisk vurderingsværktøj.

Status for opfyldelse af tilgængelighedskrav

Denne tjeneste er delvist i overensstemmelse med retningslinjerne for webtilgængelighed (WCAG) 2.1 niveau AA. 

Det betyder, at noget indhold endnu ikke lever op til den krævede standard. De kendte mangler er angivet nedenfor. De er identificeret gennem et tilgængelighedstjek udført i 2026.

Tilgængelighed i den digitale tjeneste

Denne tjeneste opfylder delvist tilgængelighedskravene. De konstaterede mangler skal efter planen være afhjulpet senest 31 december 2026. Tilgængelighedserklæringen vil blive opdateret årligt.

Ikke-tilgængeligt indhold i den digitale tjeneste

Tjenesten opfylder endnu ikke kravene fuldt ud på følgende områder:

Oplevelse
Betjening
Forståelighed
Robusthed

Oplevelse

Nogle visuelle elementer og grafikker har ikke tekstalternativer. Strukturen i formularer og sider, såsom grupperinger, overskrifter og sammenhængen mellem felter og deres beskrivelser, er ikke altid tilgængelig for brugere, der er afhængige af skærmlæsere.

● Nogle billeder og visuelle elementer i tjenesten har ikke tekstalternativer. (WCAG 1.1.1 – Niveau A)

● Tjenestens tekniske struktur stemmer ikke altid overens med den visuelle struktur. Dette omfatter opbygningen af formularer, overskrifternes hierarki og relationerne mellem formularfelter og deres etiketter eller fejlmeddelelser. (WCAG 1.3.1 – Niveau A)

● Nogle fokusindikatorer er svære at se mod baggrunden. (WCAG 01-04-2011 – Niveau AA)

Betjening

Flere funktioner, herunder nogle ansøgningsformularer og popup-vinduer, kan ikke bruges fuldt ud kun med tastaturet. I nogle forløb kan brugere sidde fast uden at kunne gå videre eller tilbage uden at lukke browseren. Fokus håndteres ikke konsekvent efter handlinger, så brugere kan være i tvivl om, hvorvidt noget har ændret sig.

● Nogle funktioner og popup-vinduer kan ikke bruges fuldt ud kun med tastatur. (WCAG 2.1.1 – Niveau A)

● I nogle forløb låses tastaturfokus fast, så brugeren ikke kan navigere væk uden at lukke browseren. (WCAG 2.1.2 – Niveau A)

● Tastaturfokus håndteres ikke konsekvent, når indhold ændres eller nyt indhold vises. (WCAG 2.4.3 – Niveau A)

● Nogle links har ikke navne, der tydeligt beskriver deres formål eller destination. (WCAG 2.4.4 – Niveau A)

● Nogle interaktive elementer har samme tilgængelige navn, så brugere af hjælpemidler har svært ved at skelne mellem dem. (WCAG 2.4.6 – Niveau AA)

Forståelighed

Fejlmeddelelser angiver ikke altid, hvilket felt der er forkert, eller hvad der skal ændres. Nogle formularelementer vises ikke på samme måde i hele tjenesten.

● I nogle dele af tjenesten er komponenternes etiketter på et andet sprog end sproget i brugergrænsefladen. (WCAG 3.1.2 – Niveau AA)

● Nogle komponenter, der har samme formål, vises ikke på samme måde i tjenesten. (WCAG 3.2.4 – Niveau AA)

● Nogle fejlmeddelelser er ikke programmatisk knyttet til de felter, de vedrører. I nogle forløb bliver det ikke tydeligt kommunikeret til brugeren, hvilke felter der er obligatoriske. (WCAG 3.3.1 – Niveau A)

● Nogle formularfelter mangler synlige etiketter eller instruktioner. (WCAG 3.3.2 – Niveau A)

● Nogle fejlmeddelelser fortæller ikke tydeligt, hvordan input skal rettes. (WCAG 3.3.3 – Niveau AA)

Robusthed

Mange interaktive elementer i tjenesten mangler tilgængelige navne eller har forkerte roller. Når en handling udføres, for eksempel at slette et element, bekræfte en betaling eller indlæse nyt indhold, får brugere af skærmlæsere ofte ikke besked om det.

● I hele tjenesten forekommer der interaktive elementer, der mangler eller har forkerte eller inkonsekvente tilgængelige navne og roller. (WCAG 4.1.2 – Niveau A) 

● Statusændringer og dynamiske opdateringer af indhold bliver ikke konsekvent kommunikeret til brugere af hjælpemidler. (WCAG 4.1.3 – Niveau AA)

Uforholdsmæssig stor byrde

Intet indhold er blevet udeladt på grund af uforholdsmæssig stor byrde.

Dokumenter

Tjenesten kan indeholde mange delvist ikke-tilgængelige PDF-dokumenter. Dokumenterne kan indeholde billeder uden alternativ tekst, have manglende tags, så de ikke fungerer korrekt med skærmlæsere, have forkert læserækkefølge samt uklar linktekst. Nordea arbejder i øjeblikket på at rette disse dokumenter.

Feedback om tilgængelighed

Oplever du ikke-tilgængeligt indhold i vores digitale tjenester? Hvis du ikke fandt svar i vores tilgængelighedserklæring vedrørende tjenesten, bedes du sende os feedback.

Tilsynsmyndighed

Hvis du bemærker tilgængelighedsproblemer med webstedet, skal du først give feedback til os. Der kan gå 14 dage, før du får svar. Når den europæiske tilgængelighedslov træder i kraft i 2025, kan du indberette eventuelle problemer til Sikkerhedsstyrelsen efter 28. juni 2025, hvis du ikke får svar indenfor 14 dage.

Kontaktoplysninger for tilsynsmyndigheden

Bliver opdateret med kontaktoplysninger efter 28. juni 2025.

Kontakt os