Spørgsmål til kort

Du finder koden i din Mobilbank sådan her:

1. Tryk på 'Oversigt' i bunden af skærmen
2. Tryk på dit kort
3. Tryk herefter 'Pinkode' øverst i billedet
4. Hold fingeren på 'Vis pin' for at se din kode

Du finder koden i din Netbank sådan her:

1. Hold musen over ‘Økonomi’ og klik på ‘Kort’
2. Klik på det kort, som du ønsker at se pinkoden til
3. Tryk ‘Vis pinkode’
4. Tryk og hold ‘Vis pinkode’ nede for at se din kode

Den årlige pris for Visa/dankort er inkluderet i Min Hverdag. Du betaler derfor ikke separat for kortet.

Du kan hæve 2000 kr. pr. døgn i udenlandske pengeautomater.

Der er mulighed for at bruge op til 25.000 kr. pr. løbende 30 dage på udenlandske hjemmesider og i fysiske forretninger i udlandet.

Du kan aktiverer dit Visa/Dankort i Netbank sådan her:

1. Hold musen over 'Økonomi' og klik på 'Kort'
2. Vælg det kort, du ønsker at aktivere
3. Klik på 'Aktiver kort'

Alternativt kan du ringe til aktiveringsnummeret på 44 89 73 50. Her skal du indtaste dit kortnummer, som findes på forsiden af kortet og en aktiveringskode.

Aktiveringskoden er 0 efterfulgt af de sidste 4 cifre i dit CPR-nummer.

Første gang du anvender kontaktløs betaling, skal du taste din pinkode. 

Dit nuværende kort virker til og med den sidste dag, i den måned som står på kortet. 

F.eks. hvis der står '01.23' på kortet, udløber dit kort d. 31. januar 2023.

Inden det nuværende kort udløber, sender vi automatisk et nyt kort til dig med samme pinkode og uden beregning. 

Der er forskellige priser når det kommer til brug af Visa/Dankort i udlandet.

Du kan læse meget mere om priserne her.

Du kan hæve op til 15.000 kr. pr. døgn i Nordeas pengeautomater på hverdage mellem kl. 09.00-18.00 og op til 5.000 kr. på alle andre dage og tidspunkter.

I andre pengeinstitutters pengeautomater kan du hæve op til 2.000 kr. pr døgn.

Det er muligt at indbetale op til 15.000 kr. pr. kalendermåned. Du kan kun indsætte penge på dine egne konti med tilknyttet kort (ikke på fuldmagtskonti). 

Pengene vil være på din konto inden for få sekunder.

Du har også mulighed for at indbetale Euro i nogen af vores pengeautomater. 

Bestil nyt kort

1. Tryk på 'Services' nederst i din Mobilbank
2. Vælg Kort
3. Vælg det kort du ønsker at ansøge om
4. Tryk på 'Ansøg her'
5. Udfyld ansøgning og tryk 'fortsæt'

Udskift eksisterende kort

Vi kan hjælpe dig med at udskifte dit kort.

Du kan med fordel ringe igennem din Mobilbank eller på 70 33 33 33.

Har du spærret dit kort i Mobilbank, er der allerede et nyt kort på vej til dig. 

Prisen for udskiftning af dit kort er 150 kr.

Det første du skal gøre er at kontakte det firma, som har reserveret pengene. Det er nemlig dem, som skal slette reservationen. Hvis de ikke kan slette reservationen, skal du bede dem ringe til Nets.

Husk, at reservationen også kan slettes af sig selv. Hvor lang tid der går, afhænger af hvor du har brugt kortet:

• Fysiske forretninger op til 7 bankdage
• Pengeautomater op til 11 kalenderdage
• Køb på internettet, kan tage op til 31 kalenderdage 

Du kan sagtens bruge kortet i udlandet. 

Hvis du vil vide mere om prisen for at bruge dit Nordea pay i udlandet, kan du læse meget mere her.

Den årlige pris for Nordea Pay er inkluderet i Min Hverdag og du betaler derfor ikke separat for kortet.

Du kan hæve op til 5.000 kr. pr. døgn i udenlandske pengeautomater.

Du kan hæve op til 30.000 kr. pr. døgn på udenlandske hjemmesider og forretninger.

Du kan hæve op til 15.000 kr. pr. døgn i Nordea pengeautomater på alle hverdage mellem kl. 09.00-18.00 og op til 5.000 kr. på alle andre dage og tidspunkter.

Du kan hæve op til 5.000 kr. pr. døgn i andre pengeinstitutters pengeautomater.

På et Nordea Pay reserveres ens køb indtil forretningen trækker pengene. Beløbet kan være reserveret i op til 30 dage. Du kan også opleve, at forretningen er kommet til at reservere beløbet 2 gange.

Hvis beløbet ikke trækkes i løbet af den periode, slettes reservationen automatisk og pengene frigives derefter på din konto. 

Du finder din pinkode i Mobilbank sådan her:

1. Tryk på 'Oversigt' i bunden af skærmen
2. Tryk på det kort, du ønsker at se koden til
3. Tryk herefter 'Pinkode' øverst i billedet
4. Hold fingeren på 'Vis pin', for at se din kode

Du finder koden i din Netbank sådan her:

1. Hold musen over ‘Økonomi’ og klik på ‘Kort’
2. Klik på det kort, som du ønsker at se pinkoden til
3. Tryk ‘Vis pinkode’
4. Tryk og hold ‘Vis pinkode’ nede for at se din kode

Bestil nyt kort

1. Tryk på 'Services' nederst i din Mobilbank
2. Vælg Kort
3. Vælg det kort du ønsker at ansøge om
4. Tryk på 'Ansøg her'
5. Udfyld ansøgning og tryk 'fortsæt'

Udskift eksisterende kort

Vi kan hjælpe dig med at udskifte dit kort.

Du kan med fordel ringe igennem din Mobilbank eller på 70 33 33 33.

Har du spærret dit kort i Mobilbank, er der allerede et nyt kort på vej til dig. 

Prisen for udskiftning af dit kort er 150 kr.

Ved brug af kortet i udlandet betaler du følgende:

• Pr. hævning betaler du 2 % af det hævede beløb, dog minimum 50 kr.
• Bruger du kortet andre steder end i en hæveautomat, betaler du 1,5 % for valutakurstillæg ved europæiske valutaer og 2 % ved andre valutaer

Din forbrugsperiode løber altid fra den 18. til den 17. 

Du betaler den første bankdag i den følgende måned.

Hvis du, som eksempel, har brugt kortet i perioden d. 18. september til d. 17 oktober, så vil du skulle betale for forbruget den første bankdag i november.

Du kan se en oversigt over de køb du har foretaget i perioden på din betalingsserviceoversigt. 

Med 'Min Hverdag' koster kortet 250 kr. pr. år og betales forud.

Med 'Min Hverdag' koster et Nordea Gold årligt:

• Kunder mellem 18-28 år: 350 kr. 
• Privatkunder: 700 kr.
• Privatkunder med boliglån: 350 kr.
• Premium Banking og Erhverv+Privat: 0 kr.

Mobilbank:

1. Tryk på 'Oversigt' i bunden af skærmen
2. Rul ned i oversigten og tryk på dit Mastercard
3. Under 'Transaktioner' kan du se forbruget på dit kort

Netbank:

1. Hold musen over ‘Økonomi’ og klik på ‘Kort’
2. Klik på dit Mastercard
3. Kig under punktet ‘Transaktioner’ 

Dit Mastercard forbrug fremgår også på din betalingsoversigt

Mobilbank:

1. Tryk på 'Oversigt' i bunden af skærmen
2. Scroll ned og find dit Mastercard og tryk derefter på det
3. Her vælger du 'Kortoplysninger', hvor din kreditgrænse fremgår

Netbank: 

1. Hold musen over 'Økonomi' og vælg 'Kort'
2. Klik på dit Mastercard
3. I højre side under 'Kortoplysninger' ser du kreditgrænsen

Du finder din pinkode i Mobilbank sådan her:

1. Tryk på 'Oversigt' i bunden af skærmen
2. I oversigten trykker du på det kort, du ønsker at se koden til
3. Tryk herefter 'Pinkode' øverst i billedet
4. Hold fingeren på 'Vis pin', for at se din kode

Du finder koden i din Netbank sådan her:

1. Hold musen over ‘Økonomi’ og klik på ‘Kort’
2. Klik på det kort, som du ønsker at se pinkoden til
3. Tryk ‘Vis pinkode’
4. Tryk og hold ‘Vis pinkode’ nede for at se din kode

Bestil nyt kort

1. Tryk på 'Services' nederst
2. Vælg Kort
3. Vælg det kort du ønsker at ansøge om
4. Tryk på 'Ansøg her'
5. Udfyld ansøgning og tryk 'fortsæt'

Udskift eksisterende kort

Vi kan hjælpe dig med at udskifte dit kort.

Du kan med fordel ringe igennem din Mobilbank eller på 70 33 33 33.

Har du spærret dit kort i Mobilbank, er der allerede et nyt kort på vej til dig. 

Prisen for udskiftning af dit kort er 150 kr.

Du har mulighed for at tilføje dit Mastercard til Apple Pay eller Google Pay allerede inden du modtager det fysiske kort.

Se hvordan du kommer i gang med Apple Pay her.

Se hvordan du kommer i gang Google Pay her.

Vi har samlet alt om købsforsikringen her. 

Vi har samlet alt om rejseforsikringen her. 

Du kan anmelde en skade via dit Mastercard på Trygs hjemmesideÅbner i nyt vindue

Du kan lave indsigelsen direkte i Mobilbanken, så sendes den automatisk. Det gør du på denne måde:

Mobilbank:

1. Tryk på 'Oversigt' nederst og vælg dit kort
2. Tryk på 'Sikkerhed' i midten
3. Tryk på 'Indsigelse mod transaktion' nederst
4. Tryk 'Fortsæt' og svar på alle spørgsmålene for at lave din indsigelse. Her skal du også vedhæfte kvittering eller dokumentation for betalingen
5. Tryk på 'Bekræft' for at sende indsigelsen
   

Hjemmeside:

Blanketten til at udfylde en indsigelse finder du her.

Du gør sådan:

1. Find den korrekte blanket, som åbner i en ny browser
2. Klik på den lille pil 'Download' øverst i højre hjørne
3. Gem filen et sted på din computer
4. Find filen frem og udfyld felterne på skærmen
5. Send den udfyldte blanket til os gennem din Mobilbank eller Netbank

Før du laver en indsigelse, skal du altid først forsøge at løse problemet med forretningen, som har trukket beløbet. 

Vi anbefaler at du laver indsigelsen elektronisk, men er dette ikke muligt, bedes du udfylde den med blokbogstaver. 

Du laver den elektronisk i Mobilbank sådan her:

1. Tryk på 'Oversigt' nederst og vælg dit kort
2. Tryk på 'Sikkerhed' i midten
3. Tryk på 'Indsigelse mod transaktion' nederst
4. Tryk 'Fortsæt' og svar på alle spørgsmålene for at lave din indsigelse. Her skal du også vedhæfte kvittering eller dokumentation for betalingen
5. Tryk på 'Bekræft' for at sende indsigelsen

Vores indsigelsesafdeling har 10 hverdages ekspeditionstid, fra de modtager din indsigelse.

Du skal informere os om dine kontaktoplysninger når du udfylder indsigelsen. Vores indsigelsesafdeling giver dig  besked når de har modtaget den. 

Du kan lave indsigelsen direkte i Mobilbanken, så sendes den automatisk. Det gør du på denne måde:

Mobilbank:

1. Tryk på 'Oversigt' nederst og vælg dit kort
2. Tryk på 'Sikkerhed' i midten
3. Tryk på 'Indsigelse mod transaktion' nederst
4. Tryk 'Fortsæt' og svar på alle spørgsmålene for at lave din indsigelse. Her skal du også vedhæfte kvittering eller dokumentation for betalingen
5. Tryk på 'Bekræft' for at sende indsigelsen

Hvis du allerede har udfyldt din indsigelse via en blanket fra hjemmesiden, kan du sende den i en mail til os eller med posten.

Send mail i Mobilbank:

1. Log på Mobilbank og tryk på 'Kontakt'
2. Tryk på 'Aftaler og dokumenter'
3. Under 'Aftaler og dokumenter' trykker du på 'Ny besked'
4. Tryk på 'Vedhæft' for at vedhæfte indsigelsen
5. Tryk på 'Send' og indsigelsen er sendt

Send mail i Netbank:

1. Hold musen over 'Kontakt' øverst og klik på 'Kontakt'
2. Klik på 'Åbn mine meddelelser’ i højre side
3. Klik herefter på 'Ny meddelelse’ i højre side
4. Vælg en modtager og indtast emne samt en besked
5. Klik på 'Vedhæft', hvis du vil vedhæfte en fil
6. Du kan nu trykke på ‘Send’ 

Sender du indsigelsen digitalt, behøver blanketten IKKE være underskrevet.

Posten:

1. Udfyld og underskriv blanketten
2. Send blanketten med brevpost til adressen som er angivet øverst på blanketten

Som sidste alternativ er du velkommen til at lægge din indsigelse i en af vores postkasser ved vores filialer.

Vi arbejder hårdt på at, behandle alle indsigelser og vores indsigelsesafdeling kontakter dig enten på mail, via SMS eller pr. brev, alt efter dit valg på indsigelsesblanketten.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger om din sag, er du velkommen til at sende en mail til os på FMR2035@nordea.dk

Hvis dit kort er blevet misbrugt, kan du gøre indsigelse mod betalingen. Misbrug på et kort kan være at, dit kort er anvendt to gange til samme betaling, eller du er blevet trukket for varer eller services, som du aldrig har modtaget.

Inden du opretter en indsigelse, skal du altid selv forsøge, at løse problemet med den forretning, du har handlet med. Kan problemet ikke løses med forretningen, kan du gøre indsigelse.

Indsigelse skal ske senest 14 dage efter, at du er blevet, eller burde været blevet, opmærksom på dit krav. 

Jf. betalingstjenesteloven skal indsigelse dog være foretaget senest 13 måneder efter, at beløbet er hævet på din konto.

Vær opmærksom på, at der ikke kan laves indsigelse på reservationer eller bankoverførsler. 

Det er ubehageligt at blive udsat for svindel, og vi vil meget gerne hjælpe dig med at undgå fælderne.

Læs hvordan du undgår svindel her.